Mucho se habla del auge del comercio por internet. De cómo ha transformado el mundo de las ventas a nivel global. Sin embargo, pocas veces se menciona como para que todo ese engranaje funcione es necesario contar con un servicio técnico eficiente. Sobre todo, cuando un negocio digital está creciendo. Cuando las ventas en la red van aumentando, nada, en el aspecto técnico, puede fallar.
Internet ha supuesto una revolución en el panorama comercial. Estamos viendo como distribuidores que solo trabajaban a nivel local, ahora hacen ventas internacionales, sin realizar ninguna gran inversión para ello. Los productos circulan de un extremo a otro del planeta, como nunca antes había ocurrido. Incluso en las ventas minoristas.
El comercio online no se reduce a abrir una tienda digital y esperar a que lleguen las ventas. El vendedor debe tener habilitada toda una infraestructura logística que le permita ofrecer un servicio de calidad. Esto incluye el transporte y almacenamiento, el inventario y el control de stock. El servicio postventa, la gestión de devoluciones, la comunicación con los proveedores, etc. En todo este ecosistema, ninguna de las herramientas y recursos digitales que se utilizan, pueden atascarse. Una avería en el sistema informático interno o que se cuelgue el servidor de la página web, puede acarrear cuantiosas pérdidas al negocio.
La formación es uno de los nichos del comercio online con una mayor proyección. José Enrique García Aguilera, director del Colegio San Gabriel, señala que para la formación online el servicio técnico es crucial. Las aulas digitales de este centro formativo no han parado de crecer en los últimos 10 años. Desde que empezaron a impartir cursos online han contado con la asistencia técnica de Riberinfo, una empresa de servicios informáticos de Aranda del Duero, que gestiona el mantenimiento del software y del hardware para empresas.
Te explicamos en qué consiste esta asistencia informática en el comercio digital.
Los servicios informáticos más utilizados.
Durante años trabajé en una cadena de tiendas físicas, que tenía stands de ventas en centros comerciales repartidos por todo el país. Por supuesto, la empresa tenía un departamento de informática, que entre otras cosas se preocupaba de que la red interna, que conectaba los ordenadores TPV (Terminal de puntos de venta) con los ordenadores de almacén y las oficinas, estuviera siempre operativa. También se encargaban de realizar las actualizaciones de los programas que utilizábamos, y si había alguna avería en los equipos informáticos, uno de los técnicos se desplazaba a solucionarla.
Esto, en el comercio físico (informatizado) está claro. Pero, ¿qué servicios informáticos prestan estos técnicos en el comercio online? Hemos hablado con algunos informáticos y nos han comentado que estos son los más habituales:
- Mantenimiento y soporte técnico de la web. Incluye las actualizaciones del sistema, la resolución de errores, copias de seguridad y la monitorización del rendimiento del sitio web. Este servicio garantiza que la tienda funcione sin interrupciones y con una buena velocidad de carga.
- Seguridad informática y protección de datos. Aquí se incluye la instalación de certificados SSL, cortafuegos, antivirus y otros sistemas de seguridad, además de las auditorías para prevenir ataques digitales y proteger la información sensible de los clientes.
- Optimización del servidor y del hosting. Ajustes en el servidor, bases de datos y CDN para mejorar la velocidad y estabilidad de la página, especialmente en momentos con mucho tráfico o en campañas de ventas.
- Integración de pasarelas de pago. Configuración y mantenimiento de métodos de pago seguros (PayPal, Bizum, Stripe…) y sincronización con programas de contabilidad y gestión de inventario de la tienda.
- Recuperación de datos y copias de seguridad automáticas. Esta es una tarea fundamental, para evitar que se pierda información. Estos servicios que permiten restaurar la tienda en caso de fallo, hackeo o bloqueo de la red, evitando tiempos de inactividad prolongados.
- SEO técnico. Mejoras en la estructura de la página, tiempos de carga, indexación y usabilidad móvil, factores técnicos clave para mejorar el posicionamiento de la página web en buscadores.
- Desarrollo e integración de plug-ins. Los plug-ins son complementos (programas) que realizan tareas concretas en la web y que mejoran su usabilidad.
- Asistencia remota y soporte a los usuarios. De esta manera los técnicos
solucionan incidencias en tiempo real, tanto para el administrador de la página como para los empleados que gestionan pedidos, inventarios, etc. - Consultoría tecnológica. Este es uno de los servicios que más está creciendo. Los dueños de las tiendas online consultan con los técnicos mejoras y modificaciones técnicas para su web.
Negocios para escalar.
Las tiendas online son negocios pensados para escalar. Para aumentar la facturación y el ámbito de influencia de una manera rápida y paulatina. A medida que esto se produce, el propietario del negocio tiene que invertir más en herramientas y recursos digitales.
Para poner en marcha una tienda online a penas es necesario disponer de un hosting y un dominio web y diseñar una página web atractiva. Para algunos modelos de negocio como el dropshiping, en el que se trabaja de intermediario, ni tan siquiera es necesario contar con un inventario.
Sin embargo, para escalar el proyecto sí es necesario invertir. Pasarelas de pago confiables, páginas web multiidioma, herramientas de contabilidad y automatización y, por supuesto, una estrategia de marketing para dar a conocer la tienda a la mayor cantidad posible de clientes potenciales.
En cuanto a las tiendas online que triunfan, encontramos dos perfiles diferenciados: uno generalista, inspirado en los grandes marketplaces como Amazon o AliExpress; y, por otro lado, las tiendas que están centradas en un nicho superespecífico. Como pueden ser tiendas de productos para mascotas o materiales para manualidades.
Una tienda online también puede fracasar. Y de hecho, muchas lo hacen. Entre ellas se encuentran aquellas que no calibran bien la cantidad de competidores que tienen en su nicho, que no logran diferenciarse de la competencia o que prestan un servicio deficiente.
Estos errores provienen de no hacer un análisis detallado del nicho de mercado, antes de abrir la tienda, y de no invertir en medios adecuados a medida que la tienda va creciendo.
El almacenamiento en la nube.
Una de las características del emprendimiento digital hoy en día es que gran parte de los datos que atañen al negocio están almacenados en la nube. Como bien aclara la web de la empresa IBM, el almacenamiento en la nube es aquel en el que los datos se guardan en una ubicación externa al equipo informático del operador.
Por tanto, los documentos y archivos no se guardan en el disco duro del ordenador, sino en servidores independientes a los que se tiene acceso por medio de una conexión a internet o de una red informática.
Esto libera espacio en el equipo informático del emprendedor, lo que facilita que se pueda gestionar una tienda online desde un sencillo ordenador personal.
Los datos del negocio no se encuentran pululando por el limbo digital, sino que están almacenados en grandes dispositivos de memoria físicos, ubicados en instalaciones industriales, los servidores.
En este aspecto, al suscribirnos a un servicio de alojamiento en la nube, debemos procurar que nuestro proveedor sea confiable. Que los datos estén guardados de manera segura y que podamos acceder a ellos, siempre que lo necesitemos.
La gran mayoría de los servicios de almacenamiento en la nube ofrecen planes sencillos gratuitos, con un nivel de almacenamiento limitado. A medida que aumenta la actividad de la web, necesitaremos más espacio de almacenamiento, lo que nos llevará a contratar planes de pago.
Con frecuencia, para configurar el acceso a los servidores o resolver problemas de conexión tenemos que recurrir a la asistencia de técnicos informáticos. Sobre todo si en nuestra tienda se produce un tráfico considerable de subida y bajada de datos.
Programas y aplicaciones a medida.
Otras de las tareas donde suelen intervenir los servicios informáticos es en la programación y ajustes de programas. Para casi cualquier actividad que se realice, relacionada con el comercio online, ya existen programas y aplicaciones para llevarlas a cabo. Sin embargo, estos programas han sido diseñados de una manera genérica, no están adaptados a la forma que tenemos de trabajar.
La alternativa a los programas son las aplicaciones. Si los programas están instalados en el ordenador, las aplicaciones son software externos a los que se accede con una suscripción y mediante una contraseña personalizada.
Como cuenta la página web de NAT Academy, en el comercio online se utilizan diferentes tipos de aplicaciones y programas. Unos de los más necesarios son las pasarelas de pago, otros son los escaparates en línea, otros son los sistemas web (que permiten gestionar de manera automatizada diferentes áreas del negocio) y otros, por supuesto, las herramientas de seguridad.
Las aplicaciones son interesantes para los emprendedores, en tanto que no tienen que instalarlas en el ordenador, los datos se almacenan en la nube y solo se utilizan y pagan en aquellos periodos en que sean necesarias.
De todos modos, tanto se opte por comprar programas, como por suscribirse a aplicaciones, contar con una buena asistencia técnica es clave para que la actividad comercial no se interrumpa y crezca.
